Política de devoluciones

Mármol trabaja con producción bajo demanda: cada pieza se fabrica a medida tras confirmar tu pedido. Esto nos permite reducir desperdicio, pero también implica condiciones de devolución diferentes a las de una tienda con stock físico.

Lee esta política antes de comprar. hola@marmolstore.com para cualquier duda.

1. Defectos de fabricación o error en el pedido

Si recibes una prenda con un defecto de fabricación (impresión defectuosa, prenda dañada) o un error imputable a Mármol (talla incorrecta enviada, producto equivocado), lo solucionamos sin coste para ti: reimprimimos y te enviamos una nueva pieza.

Plazo para notificarlo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para abrir una incidencia, escribe a hola@marmolstore.com con:

• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías claras del defecto o error

Respondemos en un máximo de 2 días hábiles y gestionamos el reenvío o reembolso según el caso.

2. Cambios de talla y devoluciones por elección del cliente

Al producirse cada pieza a medida tras el pedido, no aceptamos cambios de talla ni devoluciones por arrepentimiento (error de talla del cliente, cambio de opinión).

Por esta razón, te pedimos que consultes la guía de tallas antes de confirmar tu compra. Si dudas entre dos tallas, elige la mayor.

Esta limitación está amparada por el art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), que excluye el derecho de desistimiento en bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

3. Paquete no entregado o devuelto al origen

Si el paquete es devuelto al almacén por dirección incorrecta o por no ser reclamado en el punto de entrega, te contactaremos para gestionar el reenvío. Los gastos de reenvío corren a cargo del cliente.

4. Proceso de reembolso

Los reembolsos aprobados (exclusivamente en casos de defecto de fabricación o error imputable a Mármol) se tramitan en 5 a 10 días hábiles desde la confirmación, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

5. Contacto

Para cualquier consulta escríbenos a hola@marmolstore.com. Respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.